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ご購入の際に、よくある質問事項をまとめております。

その他のご質問は、基本的にメール(info@omochokin.com)、またはお電話（026-221-7522）にて、
承っております。
※お名前･お電話(FAX番号)のご連絡先をお知らせの上お間違えのない様、お願いいたします。

Q．注文したのですが、メールが届きません。
A．ご注文後、すぐに「ご注文の控えメール(自動配信)」が送信されます。

ただし、24時間経過しても当方からの詳細メールが届かない場合はメールアドレスの間違いや迷惑フォルダに振り分けられるなど何らかのメールトラブルが考えられます。
お手数ですが、ご連絡可能なメールアドレスで、再度ご連絡ください。

※携帯電話のメールアドレスをご登録のお客様はPCからのメール拒否などの受信拒否設定を解除しておいてください。
※休業日や夜間はお問い合わせのお返事や当店からのご連絡が遅くなることがございます。

Q．注文後に商品の変更やキャンセルはできますか？
A．メールまたはお電話にてご連絡下さい。ご連絡の際には、注文番号、お名前、お電話番号を必ずお知らせ下さい。
出荷後の変更やキャンセルは、お受け出来ない事もございますので、ご連絡はお早めにお願い致します。

Q．返品・交換はできますか？
A．不良品や配送時の破損の場合は返品、交換いたします。詳しくは、「特定商取引法表記」をご覧ください。

Q．代金引換払いで商品が届いたのですがお金がない場合待ってもらえますか？
A．8日間はお近くの宅配便営業所でお預かりできますがそれを過ぎますと返送され、往復の送料がお客様のご負担と
なってしまいます。代金引換払いは計画的にご利用ください。

Q．決済をしたあとですがキャンセルや変更はできますか？
A．当店での決済システムは発送時に決済受理となりますので、発送前でしたら変更やキャンセルができます。
2日目以降には発送の手続きが完了してしまいますので、お早めにご連絡ください。

Q．代金引換払いで商品が届いたのですがお金がない場合待ってもらえますか？
A．8日間はお近くの宅配便営業所でお預かりできますがそれを過ぎますと返送され、往復の送料がお客様のご負担となってしまいます。代金引換払いは計画的にご利用ください。

Q．注文後何日くらいで届きますか？
A．代金引換払いの場合はご注文から1〜3日程度、銀行振込の場合は、お支払いから2〜3日程度でお届けいたします。
※天候や道路の混み具合などにより発送が前後する場合がございます。
また、国外、離島など多少日にちがかかる場合がございます。余裕を持ってご注文ください。

お届け、梱包について

お商品はすべてヤマト運輸を通じて、配送させていただきます。
商品には、ひとつひとつ化粧箱のような箱に入っています。お買い上げいただいた商品および化粧箱のまわりには、
衝撃よけのビニールのラッピングをし、厳重にお届けしております。

梱包するダンボールなどは、環境問題を考慮しまして、利用済みのダンボールで商品を梱包します。
ご理解とご協力をおねがいいたします。

送料は全国一律650円、代引手数料315円かかります。
税込7000円以上お買い上げの方は送料無料となります。

お店の定休日について

ご注文の受付はインターネットで24時間承っております。
お電話でのお申込みに限り、土日祝祭日はお休みさせていただいております。
お問い合わせの返答や出荷作業は、休み明けとなります。
そのほか、お盆や年末年始にお休みさせて頂いております。

 お支払いについて

●銀行振込…振込手数料はお客様ご負担でお願い致します。
　お買い上げ金額が１０，０００円以上の方は、振込手数料が無料となります。

●代金引換…手数料は税込315円となっております。 送料は全国一律650円かかります。

お買い上げ7,000円以上で送料無料となります！

ポイントについて

Q. 以前、利用したことがあるのですが、ログインできず、ポイントがつきません。
A．前回のご注文時にお客様登録をしていないとご購入際の獲得ポイントがつかず、ログインもできません。
お手数ですが、ご注文時、メールにて「前回ログイン認証できなかった旨」を明記頂ければ、前回分のポイントを加算いたします。

Q. 注文したのですがお店からのメールが届きません。
A．ご注文後すぐに「ご注文の控えメール(自動配信)」が送信されます。ただしhotmailや携帯メールの場合、自動配信メールが届かないケースがあるようです。その際は、当方が後ほど手動でお送りしている詳細メールを
待ち下さい。

３日経過しても、当方からの詳細メールが届かない場合は、メールアドレスの間違いや迷惑フォルダに振り分けられるなど何らかのメールトラブルが考えられます。お手数ですが、ご連絡可能なメールアドレスを弊社までご連絡ください。
特に、携帯電話のメールアドレスをご登録のお客様はPCからのメール拒否などの受信拒否設定を解除してください。

※休業日や夜間はお問い合わせのお返事や当店からのご連絡が遅くなることがございます。

Q. 問い合わせの返事メールが届きません。
A．通常、お問い合わせ頂いてから2日以内にお返事メールをお送りしております。
48時間経過しても当方からのメールが届かない場合は、メールアドレスの間違いや迷惑フォルダに振り分けられるなど、
何らかのメールトラブルが考えられます。お手数ですがご連絡可能なメールアドレスをまでご連絡ください。

※携帯電話のメールアドレスをご登録のお客様は、PCからのメール拒否などの受信拒否設定を解除しておいてください。
※休業日や夜間はお問い合わせのお返事や当店からのご連絡が遅くなることがございます。

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