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よくあるご質問
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ご購入の際に、よくある質問事項をまとめております。
またはお電話・FAX（026-221-7522）にて、承っております。
お電話の受付時間 10:00～17:30(平日のみ)
ご注文の受付はインターネットでは24時間承っております。
お電話でのお申込みに限り、上記以外、土・日・祝祭日はお休みさせていただいております。
お電話でのお申込みに限り、上記以外、土・日・祝祭日はお休みさせていただいております。
メールでのお問い合わせの返答は、平日は2日以内、土・日・祝日は月曜日以降となります。
ゴールデンウィーク・お盆・年末年始に限り、全ての業務をお休みさせて頂いております。
※夜間のお問い合わせのお返事や当店からのご連絡が遅くなることがございます。
あらかじめ、ご了承下さい。
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ご注文について
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Q.追加注文はできますか？
A: 一旦ご注文を完了した商品へ追加注文することはできますが、発送が完了する前、
24時間以内にメールにて、ご連絡をお願い致します。
24時間以内にメールにて、ご連絡をお願い致します。
別途、追加商品のご注文手続きをさせていただいきます。
Q.キャンセルや変更はできますか？
A: ご注文後、24時間以内にメールにて、キャンセル・変更のご連絡をお願い致します。
それ以降は、発送完了している場合がございます。
お早めにメールまたはお電話にて、ご連絡をお願い致します。
お早めにメールまたはお電話にて、ご連絡をお願い致します。
Q.領収書は発行してもらえますか？
A:ご注文ごとに、領収書を発行しております。希望する宛名などございましたら、
カートの備考欄に、ご記入ください。商品とご一緒にお送りしております。
領収書の金額は、送料込みの合計金額となります。
別途、別欄に、詳細（送料など）を記した金額を記入しております。
領収書の金額は、送料込みの合計金額となります。
別途、別欄に、詳細（送料など）を記した金額を記入しております。
なお、ヤマト運輸の代金引換の場合、伝票の控えが正式な領収書としてご利用いただけ
ます。
ます。
Q.プレゼントなので、納品書を入れないでほしいのですが？
A:納品書等につきましては、ご購入者とお届け先が違う場合、お送り致しておりません。
領収書を希望される場合は、カートの備考欄に、ご記入ください。商品とご一緒にお送り致します。
領収書を希望される場合は、カートの備考欄に、ご記入ください。商品とご一緒にお送り致します。
Q.ギフト用のラッピングはしてもらえますか？
A:ラッピングのサービスは、現在、休止しております。 →
Q.直接お店に行って購入できますか？
A:現在の所、当店はインターネット販売のみです。実店舗はございませんので、
直接お求め頂くことはできません。
長野市内でお買い求めの際は、お電話・メールにてご連絡いただきますと、
幸いでございます。
直接お求め頂くことはできません。
長野市内でお買い求めの際は、お電話・メールにてご連絡いただきますと、
幸いでございます。
Q．注文したのですが、メールが届きません。
A．ご注文後、すぐに「ご注文の控えメール(自動配信)」が送信されます。
さらに、店長が確認した際、「店長確認 受注メール」をお届けしております。
ただし、24時間経過しても当方からのご注文の控えメール(自動配信）が届かない場合は、
メールアドレスの間違いや迷惑フォルダに振り分けられるなど何らかのメールトラブルが
考えられます。お手数ですが、ご連絡可能なメールアドレスを、再度メール・お電話にて
ご連絡ください。
メールアドレスの間違いや迷惑フォルダに振り分けられるなど何らかのメールトラブルが
考えられます。お手数ですが、ご連絡可能なメールアドレスを、再度メール・お電話にて
ご連絡ください。
Q．注文後に商品の変更やキャンセルはできますか？
A．メールまたはお電話にてご連絡下さい。ご連絡の際には、注文番号、お名前、お電話
番号を必ずお知らせ下さい。
番号を必ずお知らせ下さい。
出荷後の変更やキャンセルは、お受け出来ない事もございますので、ご連絡はお早めに
お願い致します。
お願い致します。
Q．注文後何日くらいで届きますか？
A．代金引換払いの場合はご注文から1〜3日程度、銀行振込の場合は、ご入金いただいて
から2〜3日程度でお届けいたします。
から2〜3日程度でお届けいたします。
※天候や道路の混み具合などにより発送が前後する場合がございます。
また、国外、離島など多少日にちがかかる場合がございます。余裕を持ってご注文ください。
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梱包について
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お商品はすべてヤマト運輸を通じて、配送させていただきます。
商品には、ひとつひとつ化粧箱のような箱に入っています。
配送するダンボールは、新品のダンボール(白色・茶色)を使用しますが、商品の大きさにより
利用済みダンボールを使用することがございます。あらかじめ、ご了承下さい。
利用済みダンボールを使用することがございます。あらかじめ、ご了承下さい。
また、衝撃材には、新聞紙を利用させていただいております。
環境にやさしく、環境を大事に、と考え、当店では考えております。
環境にやさしく、環境を大事に、と考え、当店では考えております。
ご理解とご協力をお願い致します。
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商品の荷物について
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Q.荷物の保管期間について
・ヤマト運輸の場合 7日経過後に返送されます。
不在により返送された場合、配送費用（実費）をご負担頂きますのでご了承ください。
Q.家族が知らずに受取拒否してしまったのですが？
A:ヤマト運輸営業所または郵便局配達局に再配達を依頼してください。万が一、
間に合わず返送されてしまった場合は、当店までご連絡ください。荷物が戻り次第、
再発送致します。
なお、別途再送費用（実費）がかかりますので、あらかじめご了承くださいませ。
間に合わず返送されてしまった場合は、当店までご連絡ください。荷物が戻り次第、
再発送致します。
なお、別途再送費用（実費）がかかりますので、あらかじめご了承くださいませ。
Q.ヤマト運輸はどのように配達されますか？
A:直接手渡しで配達されます。代金引換の場合は、配達員に代金をお支払いください。
※ご不在の場合は不在通知が投函されます。長期不在により返送された場合、送料を
ご負担頂きますのでご了承ください。
ご負担頂きますのでご了承ください。
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商品のお届けについて
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Q.送料はいくらかかりますか？
A: 全国一律650円(税込)になります。一回で何個ご注文頂いてもお一つ分の送料です。
ただし、北海道は840円(税込)、沖縄県は1050円(税込)とさせていただきます。
ただし、北海道は840円(税込)、沖縄県は1050円(税込)とさせていただきます。
なお、7,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料とさせていただいております。
代金引換の場合、代引き手数料は315円(税込)発生いたします。
なお、10,000円（税込）以上のお買い上げで代引き手数料無料とさせていただいて
おります。
おります。
配達時間のご指定もお受けいたします。
ご希望がございましたら、下記時間範囲よりご指定ください。
（午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・20時～21時）
※特にご指定が無い場合は、「指定なし」としてお取り扱いさせて頂きます。
Q.複数の商品を購入すると、それぞれに送料がかかりますか？
A: 一回のご注文で複数の商品をお買い求め頂いた場合、送料は一回分のみなります。
別々にご注文を完了された場合は、それぞれ送料がかかります。
Q.複数の注文を一つにまとめてもらいたいのですが？
A: 別々にご注文を完了された（注文番号が異なる）場合、24時間以内にご連絡を
致します。発送完了前でしたら可能でございますが、お届けは若干遅れてしまいます。
致します。発送完了前でしたら可能でございますが、お届けは若干遅れてしまいます。
Q.予約品とその他の商品は、別々の荷物で送られてくるのですか？
A: 予約品と在庫品を一緒にお求め頂いている場合、全ての商品が揃ってから発送致
します。分納を希望されるお客様は、お手数ですが別々にお会計をお願いいたします。
します。分納を希望されるお客様は、お手数ですが別々にお会計をお願いいたします。
Q.荷物の伝票番号を教えて頂きたいのですが？
A: ヤマト運輸の伝票番号は発送当日の夜、発送メールにてご案内しております。
Q.配達日や時間の指定はできますか？
A:受け付けております。商品ご購入時にご選択ください。
Q.局留めの配達はできますか？
A:ヤマト運輸営業所での留め置きはできます。営業所名をお知らせ下さい。
Q．代金引換払いで商品が届いたのですがお金がない場合待ってもらえますか？
A．5日間はお近くの宅配便営業所でお預かりできますが、それを過ぎますと返送されて
しまいます。往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
返送された料金は、後日、請求させていただく場合がございます。
しまいます。往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
返送された料金は、後日、請求させていただく場合がございます。
Q.海外への発送はできますか？
A:海外発送はお受けしておりません。
Q.不在で受け取れなかったのですが、どうしたらいいでしょうか？
A: 商品お届け時に万が一ご不在だった場合は、不在通知が投函されますので、
連絡先に配達ご希望日をお伝えくださいませ。なお、ヤマト運輸保管期間（5日～7日）
以降の配達はできませんので、お早めにお受け取りくださいませ。
連絡先に配達ご希望日をお伝えくださいませ。なお、ヤマト運輸保管期間（5日～7日）
以降の配達はできませんので、お早めにお受け取りくださいませ。
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お支払いについて
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Q.分割やリボ払いはできますか？
A: 現金での分割・リボ支払いはできません。クレジットでのご決済をお願い致します。
Q.クレジットカードのご利用控えを送ってもらいたいのですが・・
A:弊店では、ご利用控えの発行を行なっております。
Q.カードで購入したのですが、引き落としはいつになりますか？
A: 商品が確実に発送されたことをヤマト運輸で確認した後に代金ご請求の手続きを
行いますので、商品が届かないうちにクレジットカード会社から代金を引き落とされる
心配がありません。→ クロネコ＠ペイメントについて
行いますので、商品が届かないうちにクレジットカード会社から代金を引き落とされる
心配がありません。→ クロネコ＠ペイメントについて
Q.支払いは現金書留でお願いしたいのですが・・
A:代金引換、銀行振込、クレジット決済(クロネコ＠ペイメント)のみのお支払いとさせて
頂いております。現金書留では対応致しかねますのでご了承ください。
頂いております。現金書留では対応致しかねますのでご了承ください。
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商品在庫・入荷状況について
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Q.ホームページの在庫はいつ更新されますか？
A: 在庫更新は随時致しております。リアルタイム入荷状況よりご確認頂けます。
Q.在庫切表示の商品を予約できますか？
A:在庫切れの商品のご予約はできます。メールにて、お問い合わせください。
Q.ページで品切れの商品はいつ入荷するか教えてください。
A:通常は1～2週間で入荷致しますが、グッズは在庫状況が流動的なため、
明確な入荷不明な場合がございます。
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欠品時の対応について
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Q.在庫品なのに品切れとの連絡があったのですが？
A: 誠に申し訳ございません。当店では、棚卸を日々徹底して行うなど在庫の管理には
十分注意しておりますが、取引先の納品違い、在庫登録ミス等の理由により実際の
在庫数と差が生じることがございます。
十分注意しておりますが、取引先の納品違い、在庫登録ミス等の理由により実際の
在庫数と差が生じることがございます。
弊社、システムで在庫調整を行っておりますが、タイミングにより在庫にずれが生じること
があります。なお、欠品が発生した場合は、すぐに発注致しております。
があります。なお、欠品が発生した場合は、すぐに発注致しております。
Q.納期を教えて頂きたいのですが？
A:在庫品が欠品した場合、1～2週間で入荷致しますが、取引先の都合により遅れる
ことも多々ございます。
ことも多々ございます。
またご予約品につきましては商品ページの入荷目安を参考にして頂ければと思います。
Q.欠品があったのですがキャンセルや変更・再送はできますか？
A:可能な限り対応致します。ただし、受注生産品等（ご注文を頂いてからメーカーで生産
する商品）は、ご遠慮頂く場合がございます。パッケージにメーカー様の記載がある場合、
まず、メーカー様にお問い合わせ下さい。
する商品）は、ご遠慮頂く場合がございます。パッケージにメーカー様の記載がある場合、
まず、メーカー様にお問い合わせ下さい。
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交換・返品について
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Q.到着したら商品が壊れていたのですが・・・
A:品質管理には留意しておりますが万が一商品に破損がある場合は、商品到着後、
8日以内にご連絡ください。送料弊社負担にて良品と交換させて頂きます。
8日以内にご連絡ください。送料弊社負担にて良品と交換させて頂きます。
８日目以降にご連絡頂いた場合は、交換は致しかねますので、ご了承ください。
※まずは店舗にご連絡ください。交換・返品方法をご案内致します。
Q.届きましたが、他の商品と交換してもらえますか？
A:他の商品との交換は致しておりません。一旦ご返品いただいた後、改めてご希望の
商品をお買い求めください。ご返送頂く際の送料はお客様のご負担になります。
商品をお買い求めください。ご返送頂く際の送料はお客様のご負担になります。
Q.引き取りサービスをしていますか？
A:商品の引き取りサービスは致しておりません。
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会員ご登録・ログインについて
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Q.【エラー：メールアドレスまたはパスワードが一致しませんでした。】と表示された
のですが…
A: メールアドレス・パスワードは正確にご入力頂きましたでしょうか？
※会員登録時にご登録頂きましたメールアドレス及びパスワードをご正確に【半角】で
【大文字小文字はご正確に】ご入力下さいませ。
なお、お電話によるご購入は、会員登録されておりません。別途、弊社まで、
会員登録希望のご連絡をお願いいたします。
【大文字小文字はご正確に】ご入力下さいませ。
なお、お電話によるご購入は、会員登録されておりません。別途、弊社まで、
会員登録希望のご連絡をお願いいたします。
Q.会員登録はされておりますでしょうか？
A: マイページ機能等は、専用のご登録フォームよりご登録された場合のみにご利用
頂けます。ご登録後には、お客様のメールアドレスに【アカウント作成】メールが当店
システムより自動で送信されますのでご確認下さいませ。
お電話でのご注文の場合、会員登録はされておりませんので、ご了承下さい。
頂けます。ご登録後には、お客様のメールアドレスに【アカウント作成】メールが当店
システムより自動で送信されますのでご確認下さいませ。
お電話でのご注文の場合、会員登録はされておりませんので、ご了承下さい。
Q.パスワードを忘れました。
A: 【パスワード再発行ページ】よりパスワード再発行をお願い致します。
※メール及びお電話でのパスワードご確認及び再発行は致しておりません。
Q.会員登録のやり直しはできますか？
A:同一のメールアドレスで複数のアカウントを作成する事はできません。
一度退会処理をした上で再度会員登録をお願いいたします。
パスワードを忘れてしまい新たに会員登録をやり直す場合も一度退会処理を行った上で、再度会員登録となります。
追って登録を削除させていただきご返信いたします。
※旧会員登録で貯めたポイントは新たに登録した会員情報へ引き継ぐ事はできません。
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ポイントについて
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Q.ポイントはどうすれば貰えますか？
A: ポイントは、商品の注文・購入により付与されます。
お買い物金額【(税別)100円】につき、１ポイント付与させていただいております。
また、新規会員登録時に100ポイント付与されます。
Q.注文後、ポイントが使えるのはいつですか？
A: 注文・購入で付与されたポイントが使えるようになるのは、付与されたポイントが
確定してからとなります。ポイントの確定は商品の出荷後となります。
確定してからとなります。ポイントの確定は商品の出荷後となります。
Q.１ポイントいくらで使えますか？
A:１ポイントにつき1円でご利用いただけます。
Q.自分が使えるポイントはいくつですか？
A:お客様がご利用になれるポイントにつきましては、
会員ログイン後、マイページにてご確認ください。
Q.ポイントは何ポイントから使えますか？
A: ご購入金額に関わらず、ポイントは１ポイントからご利用になれます。
Q.返品・キャンセルした場合ポイントはどうなりますか？
A: 返品またはキャンセルされた商品に付与されたポイントは消滅します。ご了承ください。
Q.注文したのに、ポイントが使えません。
A:ご利用できるポイントは、確定ポイントのみとなっております。
注文後の付与ポイントはお使いいただけませんのでご了承ください。
Q.別の会員登録情報にポイントを移す事はできますか？
A:会員同士でのポイントの譲渡・移行は一切出来ません。
また、新たに会員登録をやり直した際、旧会員登録からのポイントの引継ぎは
できません。ご了承ください。
できません。ご了承ください。